Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NOLESSIA queremos que quedes plenamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución amplia y respetamos todos tus derechos como consumidora según la normativa española y europea.

1. Garantía Luz Perfecta — 30 días

Todos nuestros espejos LED incluyen la Garantía Luz Perfecta: si no quedas satisfecha, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo y recuperar el 100% de tu dinero, sin complicaciones (consulta las condiciones)

Esta garantía comercial de 30 días es adicional y más amplia que el derecho legal de desistimiento de 14 días que también te corresponde.

2. Garantía legal de conformidad — 3 años

Además de la Garantía Luz Perfecta, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación o funcionamiento, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa española y europea. Si tu espejo presenta cualquier fallo no causado por un mal uso, escríbenos a soporte@nolessia.com y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso.

3. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidora tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por correo electrónico a soporte@nolessia.com antes de que finalice ese plazo.

4. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

Estar sin usar o en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conservarse con su embalaje y accesorios originales, en la medida de lo posible.
Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.

5. Devolución fácil en 3 pasos

Escríbenos a soporte@nolessia.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envía el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos. Te recomendamos un envío con seguimiento.
Recibe tu reembolso: una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días laborables.

Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o el envío haya sido erróneo por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. El proceso es igual de fácil: sigue los 3 pasos anteriores y usa un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas durante el transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 5-7 días laborables.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (tarjeta o Bizum).
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te recomendamos contactarnos en las primeras 48 horas desde la recepción para agilizar la gestión (esto no limita tus derechos legales de garantía de 3 años), adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, NOLESSIA asumirá los gastos de devolución y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, a tu elección.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en soporte@nolessia.com. Si el pedido ya ha salido, deberás tramitar una devolución según esta política.

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@nolessia.com.

Formulario de desistimiento (modelo)

Si deseas desistir del contrato, puedes usar este modelo (no es obligatorio) y enviarlo a hola@nolessia.com:

— A la atención de NOLESSIA (hola@nolessia.com): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. —