Preguntas frecuentes

Preparamos el pedido en 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 6 a 10 días laborables desde que sale, siempre con número de seguimiento. Los plazos vigentes están en la política de envíos.

El coste exacto lo ves en el paso de envío, antes de pagar. El importe que ves ahí es el final: los impuestos van incluidos en el precio.

A toda la Península y Baleares. Si estás en otro sitio, escríbenos antes de pedir y te decimos si podemos.

Cuando sale, recibes un correo con el número de seguimiento para ver dónde está en cada momento. Si no te llega, mira la carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos.

La empresa de transporte sigue su procedimiento habitual: nuevo intento de entrega, aviso o recogida en punto. Revisa bien la dirección al pedir: los retrasos por datos incompletos no los podemos evitar.

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo y recuperar el 100 % del dinero. El producto tiene que estar sin usar y, a poder ser, con su embalaje y accesorios. Detalle en devoluciones.

1. Escríbenos a soporte@nolessia.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te contestamos con las instrucciones y la dirección.
3. Lo envías, mejor con seguimiento. Cuando lo recibimos y revisamos, te devolvemos el dinero en 5 a 7 días laborables por el mismo método con el que pagaste.

No aceptamos devoluciones enviadas sin habernos escrito antes.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, lo pagamos nosotros y eliges entre sustitución o reembolso íntegro. Si simplemente no te convence, el envío de vuelta corre por tu cuenta.

Además de los 30 días para devolverlo, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años frente a defectos de fabricación o funcionamiento. Si falla sin ser por mal uso, escríbenos y te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso.

Escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del producto y del embalaje para resolverlo rápido (esto no limita tus derechos de garantía). Asumimos los gastos y eliges sustitución o reembolso.

Con los métodos que ves en el paso de pago, en la pasarela segura de Shopify. Los precios ya incluyen los impuestos.

Si todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo cancelamos o corregimos. Si ya ha salido, se gestiona como una devolución.

Sí. Las fotos de cada ficha son del producto real, sin retoques que cambien su forma, color o tamaño.

Si el producto tiene tallas, las medidas en centímetros están en el selector de la ficha. Si dudas entre dos, escríbenos con la raza o el peso de tu animal y te decimos cuál.

Cada ficha lo dice al principio, y en el menú tienes la tienda separada en «Perros» y «Gatos» y por lo que le pasa (el pelo, el aburrimiento, el agua, el descanso, el paseo y el aseo).

Una persona. Escríbenos a soporte@nolessia.com o desde la página de contacto; atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.